Tổng quan
Chính sách hoàn tiền và đổi trả của chúng tôi có hiệu lực trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng. Sau 30 ngày, chúng tôi không thể hỗ trợ hoàn tiền đầy đủ hoặc đổi sản phẩm.
Để đủ điều kiện hoàn trả, sản phẩm của bạn phải chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn như khi nhận hàng. Sản phẩm cũng cần được đóng gói trong bao bì gốc.
Một số loại sản phẩm không áp dụng đổi trả, bao gồm:
- Hàng hóa dễ hư hỏng như cà phê rang xay, cà phê hạt, cà phê pha sẵn
- Sản phẩm có tính chất cá nhân như dụng cụ vệ sinh máy móc, vật liệu tiêu hao
- Vật liệu nguy hiểm hoặc chất lỏng/dạng khí dễ cháy
Các mặt hàng không được hoàn trả khác bao gồm:
- Thẻ quà tặng
- Sản phẩm kỹ thuật số được tải xuống như tài liệu học pha chế hoặc cẩm nang đào tạo
- Một số sản phẩm chăm sóc cá nhân hoặc vật tư vệ sinh máy móc (ví dụ: bột vệ sinh, dung dịch tẩy cặn)
Để hoàn tất quá trình đổi trả, bạn cần cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.
Lưu ý: Vui lòng không gửi hàng hoàn trả về lại nhà máy sản xuất.
Một số trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần:
- Cà phê đóng túi (dạng hạt hoặc xay) đã được mở bao bì hoặc có dấu hiệu đã sử dụng
- Bộ sản phẩm học pha chế, sách hướng dẫn có dấu hiệu bị rách, gấp mép, hoặc ghi chú
- Sản phẩm không còn trong tình trạng ban đầu, bao bì bị hư hại, hoặc thiếu phụ kiện (thìa đong, túi hút ẩm, van khí, v.v.) không phải do lỗi từ phía chúng tôi
- Sản phẩm được yêu cầu đổi trả sau hơn 30 ngày kể từ ngày giao hàng
Hoàn tiền
Khi chúng tôi nhận được và kiểm tra sản phẩm đổi trả, bạn sẽ nhận được email thông báo đã nhận hàng và quyết định chấp nhận hay từ chối hoàn tiền.
Nếu được chấp nhận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý và chuyển về phương thức thanh toán gốc trong vòng một số ngày nhất định.
Hoàn tiền chậm hoặc không nhận được
- Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn
- Liên hệ công ty thẻ tín dụng (vì có thể mất thời gian để hoàn tất quy trình)
- Liên hệ ngân hàng của bạn
Nếu bạn đã thực hiện tất cả các bước trên mà vẫn chưa nhận được khoản hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: Letscafe.media@gmail.com hoặc Hotline: 0908 445 415
Sản phẩm giảm giá
Chỉ những sản phẩm bán với giá niêm yết mới được hoàn tiền. Sản phẩm giảm giá không được hoàn tiền.
Đổi hàng
Chúng tôi chỉ thay thế sản phẩm nếu bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình giao hàng. Nếu bạn cần đổi sản phẩm tương tự, vui lòng gửi email tới Letscafe.media@gmail.com và gửi hàng về địa chỉ: 23 Hồ Văn Huê, Phước Tân, Biên Hoà, Đồng Nai
Quà tặng
Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và gửi trực tiếp đến bạn, bạn sẽ nhận được một phiếu quà tặng với giá trị tương đương sau khi chúng tôi nhận lại sản phẩm.
Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng khi mua, hoặc người tặng nhận sản phẩm trước và sau đó gửi cho bạn, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho người tặng và họ sẽ biết về việc hoàn trả.
Vận chuyển đổi trả
Để đổi trả sản phẩm, vui lòng gửi hàng về địa chỉ: Let’s Café Roastery – 23 Hồ Văn Huê, Phước Tân, Biên Hoà, Đồng Nai
Bạn sẽ chịu chi phí vận chuyển đổi trả. Phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn được hoàn tiền, phí vận chuyển sẽ được trừ vào khoản hoàn trả.
Thời gian nhận được sản phẩm đổi mới có thể khác nhau tùy vào khu vực bạn đang sinh sống.
Nếu bạn đổi trả sản phẩm có giá trị cao, nên cân nhắc sử dụng dịch vụ vận chuyển có theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo sẽ nhận được sản phẩm hoàn trả của bạn.
Cần hỗ trợ?
Liên hệ với chúng tôi qua email: Letscafe.media@gmail.com hoặc Hotline: 0908 445 415 nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến đổi trả và hoàn tiền.